t_no => 69 µµ¼­ÃâÆÇ ¼¼Ã¢ÃâÆÇ»ç






¼ö»ó µµ¼­
¹ýöÇבּ¸ Á¦20±Ç Á¦3È£
Àú ÀÚ Çѱ¹¹ýöÇÐȸ
¹ßÇàÀÏ 2017-12-31
ÆÇ Çü ½ÅA5ÆÇ
ISBN 12268445
ÆäÀÌÁö¼ö 360
Á¤ °¡ 29,000




ƯÁý³í¹®: Çö´ë ¹ýöÇÐÀÇ ÁÖ¿ä µ¿Çâ
¹ýÇÐÀû °üÇà ÀÌ·Ð ¼Ò¹¦(áÈÙÚ)¡ª°üÇàÀÇ ±Ô¹ü¼º¿¡ ´ëÇÑ ´Ù°¢Àû °íÂûÀ» Áß½ÉÀ¸·Î/ÀÌÇö°æ 7
µ¿ÀÇÀÇ º»Áú°ú ±¸Á¶¡ªÀÚ±â°áÁ¤ÀÇ ÀÚÀ¯/±èÈÖ¿ø 63
¾Æ¸£½º·Î¼­ÀÇ ¹ý/¹ÚÁöÀ± 101
°¡Ä¡¿Í ±Ô¹üÀÇ ±¸º°°ú ±âº»±Ç ¹®Á¦ÀÇ ÇØ°á/À̹ο­ 139

ÀÏ¹Ý³í¹®
¡ºÁ¤Ä¡½ÅÇС»¿¡ ³ªÅ¸³­ ¡°¿¹¿Ü»óÅ¡±¿¡ ´ëÇÑ ½´¹ÌÆ®ÀÇ ÀÌÇعæ½Ä/±Ç°æÈÖ 189
¡®ºÐ¹è Á¤ÀÇ¡¯¿¡ ´ëÇÑ ´Ü»ó(Ó¨ßÌ)/°íºÀÁø 223
¹ý°ú Á¤ÀÇÀÇ »çÀÌ: µ¥¸®´Ù¿¡°Ô À־ Çå¹ýÀÇ Á¤´ç¼º/±è¼ºÈ£¡¤¸¶»óÈÆ 253

Ưº°±â°í
Á¤ÀÇ¿ø¸®ÀÇ ±¸µµ/½ÉÇå¼· 291

¹ø¿ª³í¹®
±Ô¹üÀû (¶Ç´Â À±¸®Àû) ½ÇÁõÁÖÀÇ/Á¦·¯¹Ì ¿ùµå·Ð¡¤¼Û¼º±¹ ¿Å±è 305

Âü°ü±â
2017³â Á¦28ȸ ¼¼°è ¹ýöÇÐ ¹× »çȸöÇÐȸ(IVR) Çмú´ëȸ Âü°¡ º¸°í/¿Àº´¼±¡¤À±Áø¼÷ 343

¢Â Çѱ¹¹ýöÇÐȸ ¿¬±¸À±¸®±ÔÁ¤ 349
¢Â ¡º¹ýöÇבּ¸¡» Åõ°í ¹× ¿ø°íÁýÇÊ ¿ä·É 356